Techniki sprzedaży – czyli jak skutecznie sprzedawać?
Nauczysz się:
Opis szkolenia
Cel szkolenia
- zwiększanie skuteczności kontaktów sprzedażowych
- poznanie efektywnych technik pracy z klientem
- poznanie technik sprzedaży
- nawiązania kontaktu
- rozpoznania potrzeb klienta
- określenie typu klienta
- poznanie zasad skutecznej prezentacji produktu
- doboru właściwej argumentacji sprzedażowej
Grupa docelowa
| Specjalista | Manager pierwszego szczebla | Manager średniego szczebla | Manager najwyższego szczebla | |
| Sprzedaż/Handel |
Korzyści dla uczestnika
Plan szkolenia
Zakres tematyczny szkolenia:
- Czym jest sprzedaż relacyjna
- Psychologia sprzedaży – dlaczego ludzie kupują, czynniki psychologiczne wpływające na decyzje klienta. Piramida Maslow’a i hierarchia potrzeb. Typologia klienta, sprzedaż dostosowana do typu klienta.
- Model rozmowy handlowej skoncentrowanej na potrzebach klienta
- Etapy procesu sprzedaży i elementy składowe każdego etapu.
- Segmentacja i targeting w praktyce, metody docierania do wybranych grup klientów.
- Przygotowanie do spotkania z klientem i jego wpływ na skuteczność rozmów sprzedażowych.
- Metody i źródła zbierania informacji o kliencie. Zaplanowanie rozmowy i spotkania z klientem.
- Otwarcie procesu sprzedaży czyli nawiązanie relacji z klientem (skuteczne przekonywanie do współpracy)
- Badanie potrzeb klienta. Techniki: zadawanie pytań, aktywne słuchanie.
- Techniki prezentacji oferty sprzedażowej i indywidualnych rozwiązań dla klienta (technika CZK cechy-zalety- korzyści, technika SELL, technika storytelling).
- Argumentowanie stanowiska, skuteczność przekazu i perswazji. Wywieranie wpływu i sterowanie przebiegiem rozmowy handlowej.
- Rodzaje „gier sprzedażowych” stosowanych przez klientów.
- Techniki komunikacyjne w procesie sprzedaży np.: parafraza.
- Techniki cross-selling i up-selling, czyli maksymalizowanie zysków z jednej transakcji.
- Rodzaje obiekcji i zastrzeżeń klienta. Techniki ujawniania i radzenia sobie z zastrzeżeniami klienta
- Rodzaje i metody zamknięcia sprzedaży finalizowanie spotkania z klientem zgodnie z założonym celem. Identyfikacja sygnałów zakupowych u klienta.
- Znaczenie dobrej obsługi posprzedażowej, reakcja na reklamacje. Znaczenie dotrzymywania zobowiązań i podtrzymywania kontaktu z klientem.
Metodologia
Projekty rozwojowo – wdrożeniowe realizujemy w oparciu naszą metodykę TO BE (Training Oriented on Business Efficiency), bazującą na 3 solidnych fundamentach:
- Licencjonowany Model SEB (Szkolenia Efektywne Biznesowo)
- 4 poziomowy Model Partnerstwa Biznesowego J. Kirkpatrick’a
- Podejście Kaizen i Lean Management
Co daje organizacji nasza metodyka TO-BE?
- Biznesowy wymiar szkoleń –nastawione na efektywność biznesową i realizację celów organizacji
- Minimalizacja kosztów operacyjnych i maksymalizacja wyników firmy
- Optymalizacja czasu realizacji programów rozwojowo – wdrożeniowych
- Budowanie partnerstwa biznesowego (HR – Biznes)
- Nowoczesne, innowacyjne narzędzia do zarządzania kompetencjami
- Zespół trenerów praktyków, ekspertów i menedżerów biznesu
Forma szkoleń oraz narzędzia zastosowane w projekcie rozwojowym, dopasowujemy do specyfiki oraz sytuacji danej organizacji. Szkolenia realizujemy w formie warsztatowej. Warsztat przeprowadzony jest aktywnymi metodami pozwalający na praktyczny jego charakter (80% zadań praktycznych, 20% zajęć teoretycznych) poprzez m.in.: gry decyzyjne, strategiczne, metodykę grywalizacyjną, case study, zespołowe rozwiązywanie problemów, symulacje typowych i trudnych sytuacji stanowiskowych, sesje burzy mózgów oraz dyskusje grupowe, odgrywanie ról i scenek.
W ramach realizowanych projektów rozwojowych, w zależności od potrzeby firmy, wykonujemy:
- Badanie potrzeb biznesowych (narzędzia: Lean assessment, tabela celów)
- Diagnostyka kompetencyjną pracowników (narzędzie do oceny 360st. HR Core Competences)
- Działania przygotowujące uczestników do szkolenia (narzędzie: odprawa przedszkoleniowa)
- Przygotowanie i wsparcie organizacji, menedżerów, uczestników oraz HR do działań poszkoleniowych – wdrożenia kompetencji na stanowisku pracy (narzędzie: PODW – Plan i Ocena Działań Wdrożeniowych)
Dodatkowe informacje