SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON
czyli jak najlepiej wykorzystać telefon i email w kontaktach handlowych
Telefon w rękach sprawnego handlowca to narzędzie, dzięki któremu ma szanse umówić spotkanie z klientem, zainteresować go produktem lub usługą oraz zbudować kluczowe dla długotrwałych relacji zaufanie. Z drugiej strony, może być przyczyną stresu i generować trudne sytuacje. Jak właściwie z niego korzystać? Jak wykorzystać telefoniczne rozmowy na rynku b2b, aby zwiększyć szanse na sprzedaż? W jaki sposób planować proces obsługi klientów oraz kiedy szczególnie się angażować?
Proces sprzedaży produktów i usług w segmencie B2B, zwłaszcza z wykorzystaniem Internetu i telefonu, to forma pracy coraz częściej spotykana, a w niektórych branżach zastępująca tradycyjne wizyty handlowe. Sprzedaż przez telefon to zadanie szczególnie trudne - podczas rozmowy telefonicznej handlowiec nie może skorzystać z ok. 80% narzędzi i technik sprzedaży, które mógłby zastosować bezpośrednio na spotkaniu handlowym. Trudniej przez telefon jest, m.in. zbudować relację z Klientem, pokazać zaangażowanie w proces jego obsługi lub wywierać wpływ i finalizować sprzedaż. Program został przygotowany z myślą o tych osobach, które na co dzień pracują w sprzedaży B2B, a głównym narzędziem ich pracy jest telefon i e-mail.
> SPRAWDŹ PEŁNĄ OFERTĘ SZKOLENIA - WITALNI.PL
KTO MOŻE SKORZYSTAĆ ZE SZKOLENIA?
- Osoby pracujące w sprzedaży telefonicznej B2B
- Osoby kontaktujące się z klientem telefonicznie i przez e-mail
- Kierownicy działów sprzedaży
TEMATY SZKOLENIA
Jak przebiega proces komunikacji i po której stronie leży odpowiedzialność za zrozumienie, porozumienie lub jego brak?
Moduł poprzedzony ćwiczeniem w trzyosobowych grupach, w których uczestnicy przyjmują różne role – nadawcy, odbiorcy i faktycznie uświadamiają sobie swoje potencjały w zakresie umiejętności komunikacyjnych.
Zakłócenia psychologiczne, semantyczne i fizyczne w procesie komunikacji – Jak je niwelować, aby mieć gwarancję porozumienia z rozmówcą?
W tym miejscu uczestnicy dowiadują się jak radzić sobie z różnego typu zakłóceniami pochodzącymi ze swojej strony oraz powodowanymi przez rozmówców.
Telefon – jako narzędzie komunikacji – niestety często jednostronnej.
Moduł, w którym wyjaśnia się przy pomocy ćwiczeń, jak łatwo zniekształca się komunikaty w rozmowach telefonicznych i co należy robić, aby zminimalizować ryzyko nieporozumień z klientem.
> CZYTAJ WIĘCEJ
NA SZKOLENIE ZAPRASZA
LESZEK SERGIEL
> Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat szkolenia, odwiedź stronę - witalni.pl
© Witalni 2017
ul. Legnicka 46A lok. 8, 53-674 Wrocław, tel. 71 757 52 19,
fax. 71 757 52 90, biuro@witalni.pl,Witalni.pl
