SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE?
czyli jak efektywnie obsługiwać klientów
Profesjonalizm z perspektywy sprzedawcy to właściwa komunikacja z klientem, umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach, asertywność, osobista uprzejmość i życzliwość. Dla firmy – profesjonalizm to jedna z przewag konkurencyjnych, przestrzeń, na której można się wyróżnić, fundament poleceń firmy i budowy lojalności wśród klientów. Celem niniejszego szkolenia jest przygotowanie i wyposażenie uczestników w niezbędną wiedze i kompetencje – do prowadzenia efektywnej sprzedaży oraz profesjonalnej obsługi klienta.
Uświadomienie pracownikom obsługi klienta, że do zakresu ich zadań nie należy wyłącznie podawanie towaru, to wciąż kluczowe zadanie dla wielu przedsiębiorców. Aby to ułatwić – przygotowaliśmy warsztaty, które rozwijają umiejętności handlowe w relacjach B2C. Po szkoleniu uczestnicy będą wyposażeni w praktyczne wzorce pytań i rozmów do wykorzystania podczas obsługi klienta; nauczą się jak budować relację, tak aby klient chętniej wracał do punktu handlowego; zrozumieją jak rozmawiać językiem korzyści i rozwiną swoje umiejętności sprzedażowe.
> SPRAWDŹ PEŁNĄ OFERTĘ SZKOLENIA - WITALNI.PL
KTO MOŻE SKORZYSTAĆ ZE SZKOLENIA?
- Pracownicy działów obsługi klienta
- Sprzedawcy detaliczni
- Doradcy instytucji / firm usługowych
TEMATY SZKOLENIA
Jaka jest rola zmian w życiu zawodowym?
W pierwszej części szkolenia uczestnicy dokonają weryfikacji swoich nawyków i kompetencji handlowych. Określą obszary wymagające zmian po to, by zbudować nowe umiejętności w oparciu o sprawdzone wzorce oraz tworzyć efektywne relacje z klientami.
Jak budować dobre pierwsze wrażenie?
Podczas tego modułu uczestnicy dowiedzą się, jak optymalnie wykorzystać proces powstawania pierwszego wrażenia do budowania zaufania klienta.
Jakie są kryteria profesjonalnej obsługi klienta?
Dobrze przeprowadzona sprzedaż powinna przebiegać według konkretnego planu. Ten moduł przedstawi najważniejsze kryteria niezbędne do osiągnięcia efektywności w kontaktach z klientem tak, by od momentu wejścia do punktu handlowego czuł, że znalazł się we właściwym miejscu.
> CZYTAJ WIĘCEJ
NA SZKOLENIE ZAPRASZA
LESZEK SERGIEL
> Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat szkolenia, odwiedź stronę - witalni.pl
© Witalni 2017
ul. Legnicka 46A lok. 8, 53-674 Wrocław, tel. 71 757 52 19,
fax. 71 757 52 90, biuro@witalni.pl,Witalni.pl
