Szkolenie SPRZEDAWANIE CZY PODAWANIE - czyli jak efektywnie obsługiwać klientów

Profesjonalizm z perspektywy sprzedawcy to właściwa komunikacja z klientem, umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach, asertywność, osobista uprzejmość i życzliwość. Dla firmy – profesjonalizm to jedna z przewag konkurencyjnych, przestrzeń, na której można się wyróżnić, fundament poleceń firmy i budowy lojalności wśród klientów. Celem niniejszego szkolenia jest przygotowanie i wyposażenie uczestników w niezbędną wiedze i kompetencje – do prowadzenia efektywnej sprzedaży oraz profesjonalnej obsługi klienta.

Uświadomienie pracownikom obsługi klienta, że do zakresu ich zadań nie należy wyłącznie podawanie towaru, to wciąż kluczowe zadanie dla wielu przedsiębiorców. Aby to ułatwić – przygotowaliśmy warsztaty, które rozwijają umiejętności handlowe w relacjach B2C. Po szkoleniu uczestnicy będą wyposażeni w praktyczne wzorce pytań i rozmów do wykorzystania podczas obsługi klienta; nauczą się jak budować relację, tak aby klient chętniej wracał do punktu handlowego; zrozumieją jak rozmawiać językiem korzyści i rozwiną swoje umiejętności sprzedażowe.

> SPRAWDŹ PEŁNĄ OFERTĘ SZKOLENIA - WITALNI.PL

KTO MOŻE SKORZYSTAĆ ZE SZKOLENIA?

Pracownicy działów obsługi klienta
Sprzedawcy detaliczni
Doradcy instytucji / firm usługowych

TEMATY SZKOLENIA

Jaka jest rola zmian w życiu zawodowym?

W pierwszej części szkolenia uczestnicy dokonają weryfikacji swoich nawyków i kompetencji handlowych. Określą obszary wymagające zmian po to, by zbudować nowe umiejętności w oparciu o sprawdzone wzorce oraz tworzyć efektywne relacje z klientami.

Jak budować dobre pierwsze wrażenie?

Podczas tego modułu uczestnicy dowiedzą się, jak optymalnie wykorzystać proces powstawania pierwszego wrażenia do budowania zaufania klienta.

Jakie są kryteria profesjonalnej obsługi klienta?

Dobrze przeprowadzona sprzedaż powinna przebiegać według konkretnego planu. Ten moduł przedstawi najważniejsze kryteria niezbędne do osiągnięcia efektywności w kontaktach z klientem tak, by od momentu wejścia do punktu handlowego czuł, że znalazł się we właściwym miejscu.

> CZYTAJ WIĘCEJ

NA SZKOLENIE ZAPRASZA

LESZEK SERGIEL

> Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat szkolenia, odwiedź stronę - witalni.pl

© Witalni 2017
ul. Legnicka 46A lok. 8, 53-674 Wrocław, tel. 71 757 52 19,
fax. 71 757 52 90, [email protected],Witalni.pl

Grupa docelowa

	Specjalista	Manager pierwszego szczebla	Manager średniego szczebla	Manager najwyższego szczebla
Obsługa klienta
Sprzedaż/Handel
Usługi

Korzyści dla firmy

Po szkoleniu uczestnicy dopasują sposób komunikacji do odpowiedniego typu klienta oraz łatwiej odczytają sygnały na poziomie werbalnym i niewerbalnym.

Sprzedawcy nabędą umiejętności niezbędne do sprawniejszego wykonywania zadań i podnoszenia satysfakcji obsługiwanych klientów.

Sytuacje symulowane i ćwiczenia sprawią, że handlowcy lepiej utrwalą i przyswoją nowe umiejętności.

Korzyści dla uczestnika

Uczestnicy otrzymają konkretne narzędzia i wskazówki, które umożliwią im podniesienie jakości i profesjonalizmu w obsłudze klientów.

Uczestnicy będą bardziej świadomi odpowiedzialności związanej z reprezentowaniem firmy na zewnątrz oraz poznają główne różnice miedzy sprzedawaniem, a podawaniem produktów.

Warsztat wspomaga rozwój umiejętności interpersonalnych, związanych m.in. z asertywnością i reagowaniem w trudnych sytuacjach.