Profesjonalna Obsługa Klienta
Opis szkolenia
Adresatami szkolenia są:
- Pracownicy odpowiedzialni za obsługę klienta zewnętrznego i wewnętrznego w organizacji.
- Wszystkie osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy i zdobyciem praktycznych umiejętności budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji z klientem.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest:
- Przekazanie metod i narzędzi prowadzenia efektywnych skutecznych kontaktów z klientem, przekładających się na zwiększenie jego zadowolenia, a przez to na budowanie relacji i lojalności
- Kształtowanie i rozwijanie postaw uczestników warsztatu nastawionych na świadome i efektywne prowadzenie procesu obsługi klienta oraz ciągły rozwój własnych umiejętności
- Zwiększenie skuteczności w bezpośredniej obsłudze Klienta
- Udoskonalenie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Grupa docelowa
• Pracownicy odpowiedzialni za obsługę klienta zewnętrznego i wewnętrznego w organizacji. • Wszystkie osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy i zdobyciem praktycznych umiejętności budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji z klientem.
Plan szkolenia
- Obsługa klienta – wprowadzenie
- czym kierują się klienci w ocenie obsługi (metoda SUPER)
- podstawowe zasady obsługi klienta
- podstawowe błędy obsługi klienta
- potrzeby i oczekiwania klienta
- idealny pracownik obsługi klienta
- korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi klienta
Komunikacja z klientem
- typy klientów
- rola pierwszego wrażenia (wizerunek, zachowanie, nawiązanie pierwszego kontaktu itp.)
- komunikacja werbalna i niewerbalna w obsłudze klienta
- aktywne słuchanie i skutecznie mówienie; dbanie o pozytywny klimat rozmowy
- asertywne techniki radzenia sobie z klientem
- emocje i stres w sytuacjach trudnych
- przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeb klienta
- Standardy postępowania z klientem - warsztaty
Metodologia
Dodatkowe informacje
Do ustalenia
Miejsce i termin szkolenia
- Cała Polska
- Cena netto: Do ustalenia
Centrum Szkoleń JM
Zameczek 5/2, 46-243 Bogacica
tel: 600 231 528, 77 4137685
email: [email protected]