Poprawna polszczyzna w komunikacji z klientem
Opis szkolenia
Szkolenie skierowane do firm, w których głównym językiem komunikacji, zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej, jest język polski. Szczególne korzyści osiągną pracownicy działów obsługi klienta, działów promocji i sprzedaży oraz wszystkich jednostek, w których podstawową formą komunikacji z klientem jest mail.
Podczas szkolenia dowiesz się, jakie są najczęściej popełniane błędy w komunikacji mailowej, zrozumiesz, dlaczego błędy językowe wpływają na to, jak postrzegany jest wizerunek Twojego przedsiębiorstwa, poznasz narzędzia, które umożliwią Ci szybkie i bezbłędne formułowanie treści maili, komunikatów prasowych i newsletterów.
Poprawna polszczyzna nie jest trudna i już kilkugodzinne szkolenie z najważniejszych zasad poprawności językowej może wznieść komunikację w Twojej firmie na wyższy poziom.
Cel szkolenia
- uświadomienie uczestnikom, jak duży wpływ na wizerunek firmy ma sposób, w jaki formułują oni swoje wypowiedzi
- przedstawienie schematu konstruktywnej i skutecznej komunikacji zgodnej z poprawnością językową
- omówienie kilkunastu przykładów, które pokażą konsekwencje braku znajomości poprawnej polszczyzny
- przedstawienie narzędzi przyspieszających budowanie poprawnych komunikatów
- wyjaśnienie wątpliwości uczestników
Grupa docelowa
| Specjalista | Manager pierwszego szczebla | Manager średniego szczebla | Manager najwyższego szczebla | |
| Obsługa klienta |
Pracownicy komunikujący się z klientami i kontrahentami w języku polskim.
Korzyści dla firmy
Korzyści dla uczestnika
Plan szkolenia
1. Wprowadzenie do szkolenia
- Powitanie uczestników.
- Omówienie celu i agendy szkolenia.
- Krótkie ćwiczenie integracyjne: "Dlaczego poprawna polszczyzna ma znaczenie?"
2. Znaczenie poprawnej polszczyzny w obsłudze klienta
- Wpływ poprawnej polszczyzny na wizerunek firmy.
- Profesjonalizm a pierwsze wrażenie w komunikacji z klientem.
- Przykłady niepoprawnych i poprawnych sformułowań w praktyce biznesowej.
3. Najczęstsze błędy językowe w obsłudze klienta
- Analiza typowych błędów:
- Ortograficzne
- Gramatyczne
- Składniowe
- Stylistyczne
- Ortograficzne
- Ćwiczenia praktyczne: korekta błędów w przykładowych wiadomościach do klientów.
4. Jak pisać i mówić profesjonalnie?
- Zasady tworzenia klarownych i uprzejmych komunikatów:
- Zachowanie formalnego, ale przyjaznego tonu.
- Unikanie niejasności i zbędnych skrótów.
- Sztuka budowania zrozumiałych zdań:
- Proste zdania kontra rozbudowane konstrukcje.
- Aktywne formy zamiast strony biernej.
- Słowa, których należy unikać w komunikacji z klientem:
- Omówienie neutralnych i uprzejmych alternatyw.
- Ćwiczenia:
- Tworzenie wzorcowych odpowiedzi na zapytania klientów.
- Nagrywanie i analiza rozmów telefonicznych.
5. Warsztaty praktyczne: Symulacje i analiza
- Symulacje sytuacji z klientem:
- Obsługa reklamacji.
- Przekazywanie trudnych informacji.
- Odpowiadanie na pytania klientów.
- Feedback grupowy:
- Omówienie mocnych i słabych stron komunikacji uczestników.
- Propozycje ulepszeń.
6. Podsumowanie i zakończenie
- Powtórzenie kluczowych zasad poprawnej polszczyzny.
- Odpowiedzi na pytania uczestników.
- Krótki test sprawdzający wiedzę zdobytą na szkoleniu.
- Wręczenie materiałów szkoleniowych i certyfikatów uczestnictwa.
Dodatkowe informacje
900,00 zł + VAT (zw.)
Miejsce i termin szkolenia
- Małopolskie
- Cena netto: 900,00 zł
-
Zakresy cenowe:
- 1: 1 200,00 zł
-
Sylwia Chojecka