Przykładowa problematyka szkoleń :

• trudny klient w kontakcie telefonicznym i bezpośrednim

• zasady skutecznej komunikacji

• asertywność – rozwiązywanie konfliktów poprzez metody asertywne

• emocjonalna i racjonalna faza efektywnej komunikacji

• zarządzanie sobą w czasie

• inteligencja emocjonalna

• typologia klienta i sposoby działania

• radzenie sobie ze stresem i zarządzanie emocjami

• zarządzanie sytuacjami kryzysowymi w obsłudze klienta – w tym nadużywanie środków odurzających i uzależniających

• profesjonalna windykacja należności pieniężnych

• typologia dłużnika i metody działania

• projektowanie narzędzi windykacyjnych

• zarządzanie projektami

• delegowanie zadań

• zarządzanie zasobami ludzkimi

W procesie szkolenia najważniejsza jest nawet najmniejsza potrzeba klienta oraz zbudowanie pozytywnej relacji z uczestnikami, dlatego dopasowuje program bezpośrednio pod oczekiwania zleceniodawcy, a także aktywnie słucha, angażuje i wspiera uczestników w trakcie całego procesu zmian.