FORMA:

Krótkie wykłady przeplatane dużą ilością ćwiczeń w parach i grupach a także analiza studiów przypadku. Studia przypadku dotyczą relacji z klientami innej grupy wiekowej i klasy społecznej, relacji hierarchicznych w pracy, relacji w zespole zróżnicowanym kulturowo, relacji konfliktowej w zespole. Szkolenie pozwala na aktywne wykorzystanie empatii w różnych kontekstach sytuacyjnych. W rezultacie uczestnicy zyskują pogłębioną świadomość własnych jak i cudzych emocji i wzorców zachowań i są przygotowani, by natychmiast wdrażać zmiany w swoim miejscu pracy.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Wprowadzenie – czym jest a czym nie jest empatia w biznesie w XXI wieku

• XXI wiek - era empatii w biznesie i przejawy tego trendu
• Czym jest empatia w biznesie – definicje; powiązane kompetencje, zachowania i postawy
• Empatia a inteligencja emocjonalna i inteligencja społeczna
• Czy jestem empatyczny/-a (krótki test diagnostyczny)
• Empatia i różne konteksty sytuacyjne - zespół, relacje z klientami, przełożony-podwładny i podwładny-przełożony, auto-empatia
• Kto potrzebuje empatii: „5A” - potrzeby człowieka, potrzeby efektywnych zespołów
• Dlaczego empatia jest trudna i „niebiznesowa”
• „Business case” dla empatii - dlaczego budować relacje oparte na empatii, czy ten wysiłek się opłaca?

• Fundamenty empatii - aktywne słuchanie, czytanie emocji werbalnych i niewerbalnych
• Akceptacja odmienności i niejednoznaczności (tolerancja/akceptacja/inkluzywność)
• Empatia wyrażona w komunikacji – wzorce komunikacyjne (asertywność, stwierdzenia „ja…”, walidacja emocji i poglądów drugiej strony)
• Elastyczność sytuacyjna („being situation smart”, „situational agility”)
• Narzędzie wzmacniania empatii - mapa empatii, eksperymenty i wyobrażenia, technika wywiadu pogłębionego

• Zachowania przywódcze a empatia - branie odpowiedzialność za emocje swoje i innych w danej sytuacji i w relacji
• Dynamika grupy – empatia a hierarchia
• Zachowania statusowe – techniki budowania i skracania dystansu społecznego, empatia „w górę” i ”w dół”
• Konstruktywny feedback jako przejaw empatii
• Różnice kulturowe w zespole a empatia
• Empatia w cyfrowym świecie - wyzwania pracy w zespołach zdalnych
• Kultura organizacyjna a empatia