Warszawa
Marketing
Otwarte
Nr szkolenia 1953

✅ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. PROJEKTOWANIE I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIAMI KLIENTA

Z tym szkoleniem otrzymasz potwierdzenie uczestnictwa
0,00 (0 ocen)
Dodaj do mapy szkoleń
Obserwuj

Opis szkolenia

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. PROJEKTOWANIE I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIAMI KLIENTA 

Zamów szkolenie:

https://szkoleniaatrium.pl/szkolenie/event/customer-experience-management/ 

TRENER: DR Agnieszka Chęś

ZAMÓW SZKOLENIE JAKO ZAMKNIĘTE. CENA I TERMIN DO UZGODNIENIA 

Kontakt: beata.skorubska@szkoleniaatrium.pl, tel. 530 502 000

 

Cel szkolenia

Dla kogo? To szkolenie jest dla Ciebie jeśli:

  • pracujesz nad wizerunkiem marki swojego przedsiębiorstwa
  • zarządzasz relacjami z klientami
  • chcesz zwiększyć lojalność i poziom zadowolenia klientów
  • chcesz zwiększyć liczbę rekomendacji twojej firmy i pozytywnego marketingu szeptanego
  • usługa/produkt twojej firmy potrzebuje odświeżenia lub liftingu i skutecznego wyróżnienia na tle konkurencji
  • chcesz lepiej rozumieć potrzeby klientów
  • chcesz tworzyć klientocentryczną kulturę organizacyjną

Forma:

Przeważająca część szkolenia prowadzona jest w formie warsztatowej – uczestnicy pracują w zespołach wykorzystując narzędzia Customer Experience. Części teoretyczne ilustrowane są studiami przypadków omawianymi z wykorzystaniem zadań problemowych i dyskusji.



Plan szkolenia

Czym jest Customer Experience Management?

Zarządzanie doświadczeniami klienta jest warunkiem stworzenia silnej marki. Jest także kluczowe dla budowania relacji z klientami, które owocują lojalnością, rekomendacjami i pozytywnym marketingiem szeptanym. Wykorzystanie narzędzi i praktyk z obszaru Customer Experience (CX) pomaga tworzyć kulturę organizacyjną zbudowaną wokół oczekiwań i potrzeb klienta i budować silną przewagę konkurencyjną. Szkolenie pomoże w tworzeniu strategii CX poprzez angażowanie odpowiednich interesariuszy w organizacji i projektowanie doświadczeń, które odpowiadają potrzebom klientów.


Korzyści dla Ciebie:

  • Dowiesz się jak badać i diagnozować potrzeby klientów wykorzystując narzędzia i dobre praktyki CX
  • Nauczysz się wyznaczać mierniki CX i projektować doświadczenia
  • Poznasz, jak wykorzystać CX w strategii marki
  • Poznasz polskie i zagraniczne przykłady wdrożenia CX
  • Dowiesz się jak wykorzystać elementy grywalizacji i ekonomii behawioralnej w projektowaniu CX

PROGRAM SZKOLENIA

Customer experience management

Projektowanie i zarządzanie doświadczeniami klienta

1. Customer Experience - wprowadzenie

  • Strategia marki, a strategia Customer Experience
  • Podstawy Customer Experience
  • Dobre praktyki i przykłady Customer Experience
  • Rola kultury organizacyjnej
  • Narzędzia CX: Customer VoiceCustomer JourneyCustomer Experience Map

2. Poznanie Klienta: mapowanie doświadczeń, pomiar i analiza

  • Rola i rodzaje badań w CX oraz źródła informacji o klientach
  • Customer Journey (ścieżka podróży klienta) – mapowanie podróży klienta
  • Pomiar oraz mapowanie doświadczeń klienta w punktach styku na ścieżce
  • Najważniejsze wskaźniki CX (definiowanie i analiza): NPS, Customer EffortAdvocacy Gap
  • Customer Voice w organizacji: komunikacja i wykorzystanie operacyjne i zarządcze informacji (close feedback loop)

3. Projektowanie doświadczeń

  • Myślenie projektowe
  • Service design, Design Thinking
  • Praca z mapą doświadczeń
  • Tworzenie niezbędnych inicjatyw naprawczych
  • Projektowanie stanów idealnych i interakcji dla kluczowych punktów styku
  • Wykorzystanie grywalizacji i ekonomii behawioralnej

4. Customer Experience a doświadczenia pracowników

  • Rola pracowników w strategii CX (employee experience, employer branding i employee engagement)
  • Mapowanie doświadczeń pracowniczych na ścieżce klienta
  • Wskaźniki CX a wskaźniki HR

Wdrażanie ulepszeń strukturalnych


5. Strategia Customer Experience


  • Budowanie strategii w oparciu o wizję CX
  • Klient w DNA organizacji - Manager/Zespół CX
  • Wskaźniki sukcesu
  • Wdrażanie i zarządzanie strategią CX

        Dodatkowe informacje

        Szkolenie może zostać zorganizowane na terenie firmy klienta
        Szkolenie może zostać zorganizowane jako zamknięte

        Ilość wyświetleń oferty: 6476

        2 150,00 zł + VAT (23%)

        v
        Zaczyna się za:

        Miejsce i termin szkolenia

        • Biurowiec Atrium Centrum, Warszawa
        • Al. Jana Pawła II 00-867 Warszawa
        • Termin:   25.09.2024 09:00 - 26.09.2024 16:00
        • Zaczyna się za:  67d 7h 8m
        • Ilość dostępnych miejsc:  11
        • Cena netto: 2 150,00 zł

        AKADEMIA MARKETINGU ATRIUM ▶

        Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa

        tel: 222118911

        email: beata.skorubska@szkoleniaatrium.pl