Warszawa
Marketing
Otwarte
Nr szkolenia 1953

✅ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. PROJEKTOWANIE I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIAMI KLIENTA

Z tym szkoleniem otrzymasz potwierdzenie uczestnictwa
0,00 (0 ocen)
Dodaj do mapy szkoleń
Obserwuj

Opis szkolenia

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. PROJEKTOWANIE I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIAMI KLIENTA 

Zamów szkolenie:

https://szkoleniaatrium.pl/szkolenie/event/customer-experience-management/ 

TRENER: Dorota Banaszak

Cena szkolenia: 1750 zł + 23% VAT

Uzyskaj 80% dofinansowania do tego szkolenia z Bazy Usług Rozwojowych PARP. Link do zgłoszenia znajduje się tutaj. 

ZAMÓW SZKOLENIE JAKO ZAMKNIĘTE. CENA I TERMIN DO UZGODNIENIA 

Kontakt: szkolenia@szkoleniaatrium.pl, beata.skorubska@szkoleniaatrium.pl, tel. 607 710 797, 530 502 000

 

Cel szkolenia

Szkolenie  Customer Experience Design & Management ma na celu zaprezentowanie słuchaczom metod, terminologii oraz narzędzi używanych przy tworzeniu, wdrażaniu i zarządzaniu strategią Customer Exprierience w organizacji.

Poruszane zagadnienia i ćwiczenia mają na celu praktyczne zaznajomienie  się z głównymi narzędziami używanymi w obszarze badań doświadczeń, tworzenia ścieżek klientów oraz projektowania interakcji Klienta z organizacją. Zgromadzona wiedza pozwoli słuchaczom na tworzenie wyróżniających strategii dla ich organizacji poprzez angażowanie odpowiednich interesariuszy w organizacji i projektowanie doświadczeń, które w rzeczywistości odpowiadają potrzebom klientów. 
Customer Experience to nie kolejny projekt w organizacji, to sposób bycia i kultura organizacyjna zbudowana wokół oczekiwań i potrzeb Klienta. Wyposażeni w wiedzę i narzędzia słuchacze będą mogli zacząć zmianę w swoich firmach.

Plan szkolenia

1. Customer Experience, dużo więcej niż projekt

  • Strategia marki, a strategia Customer Experience
  • Podstawy Customer Experience
  • Customer Experience na świecie
  • Rola kultury organizacyjnej
  • Narzędzia CX wstęp: Customer Voice, Customer Journey, Customer Experience Map

2. Poznanie Klienta: mapping doświadczeń, pomiar i analiza

  • Rola i rodzaje badań w CX oraz źródła informacji o klientach
  • Customer journey (ścieżka podróży klienta) – mappowanie podróży Klienta
  • Pomiar oraz mappowanie doświadczeń klienta w punktach styku na ścieżce
  • Najważniejsze wskaźniki Customer Experience (definiowanie i analiza): NPS, Customer Effort, Advocacy gap
  • Customer Voice w organizacji: komunikacja i zarządzanie close feedback loop

3. Projektowanie doświadczeń

  • Service design, design thinking, human-centred design
  • Praca z mapą doświadczeń,
  • Projektowanie stanów idealnych i interakcji dla kluczowych punktów styku
  • Tworzenie niezbędnych inicjatyw naprawczych
  • Zarządzanie Doświadczeniami Klienta w organizacji

4. Customer experience a doświadczenia pracowników

  • Rola pracowników w strategii customer experience
  • Mappowanie doświadczeń pracowniczych na ścieżce Klienta
  • Wskaźniki Customer Experience, a wskaźniki HR
  • Wdrażanie ulepszeń strukturalnych

5. Strategia Customer Experience

  • Budowanie strategii w oparciu o wizję CX
  • Klient w DNA organizacji
  • Wskaźniki sukcesu
  • Wdrażanie i zarządzanie strategią customer experience

    Dodatkowe informacje

    Szkolenie może zostać zorganizowane na terenie firmy klienta
    Szkolenie może zostać zorganizowane jako zamknięte

    Ilość wyświetleń oferty: 2495

    Bezpłatne

    v
    Zaczyna się za:

    Miejsce i termin szkolenia

    • Biurowiec Atrium Centrum, Warszawa
    • Al. Jana Pawła II 00-867 Warszawa
    • Termin:   28.10.2020 10:00 - 29.10.2020 17:00
    • Zaczyna się za:  5d 23h 6m
    • Ilość dostępnych miejsc:  10
    • Cena netto: Bezpłatne

    AKADEMIA MARKETINGU ATRIUM

    Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa

    tel: 530502000

    email: beata.skorubska@szkoleniaatrium.pl