1. Poziomy pomiaru efektów marketingu

• Dlaczego mierzymy skuteczność marketingu?
• Kaskada efektów – potencjał rynkowy - wyniki rynkowe - wyniki finansowe
• Efekty dotyczące potencjału rynkowego
• Efekty finansowe
• Rodzaje metod i narzędzi pomiaru efektów

2. Symulacyjna gra strategiczna MARKETING ROI – doświadczenie praktyczne z zarządzania efektami działań marketingowych

• Segmentacja, targeting i pozycjonowanie (STP)
• Consumer insights, produkt/marka i decyzje cenowe (pricing)
• Narzędzia komunikacji ATL/BTL, rozwój kanałów dystrybucji
• Prognozowanie sprzedaży, wyniki końcowe i wnioski

3. Controlling marketingu operacyjnego – jak mierzyć efekty działań marketingowych?

• Wskaźniki potencjału rynkowego – jak zmierzyć to, co dzieje się w głowie klienta?
• Świadomość i wizerunek marki
• Gotowość, skłonność i zamiar zakupu
• Poziom zadowolenia dotychczasowych klientów
• Lojalność klientów
• Dostępność i pozycja produktów w sklepie

4. Wskaźniki efektów rynkowych – jak potencjał rynkowy przekłada się na zachowania klientów?

• Analiza sprzedaży i udziałów rynku
• Penetracja, użytkowanie, powtarzalność i częstotliwość zakupu
• Analiza fluktuacji klientów (pozyskiwanie, utrzymywanie, utrata i odzyskiwanie)
• Analiza sprzedaży dodatkowej (cross- i up-selling), analiza możliwości finansowych klienta (customer equity)

5. Wskaźniki efektów finansowych

• Koszty i efekty marketingowe
• Rentowność sprzedaży
• Rachunek rentowności klienta
• Metoda progu rentowności
• Metoda zwrotu z inwestycji marketingowych – ROI
• Wskaźniki w budżetowaniu marketingu

6. Tworzenie budżetu firmy w zakresie marketingu i sprzedaży

• ustaleniu kosztów stałych i zmiennych
• rozliczaniu i kontroli planu
• ustalenie ROI działań marketingowych
• korekta działań marketingowych

7. Controlling marketingu strategicznego – czy wybrana strategia się sprawdza?

• Controlling wartości klienta
  Wartość dochodu ze sprzedaży podstawowej i dodatkowej
  Wartość dochodu z rekomendacji i informacji
• Controlling wartości marki
• Marketingowa karta wyników

8. Audyt marketingowy (praktyczne narzędzia w MS Excel)

• Audyt strategii
• Audyt procesów planowania marketingowego

9. Organizacja i wdrożenie systemu controllingu marketingowego w firmie